Firmamızda satılan tüm ürünler, üretici ve/veya İthalatçı garantisi altındadır.

Ürünün firmamızdan alınıp alınmadığının tespiti : Firmamız satışını yaptığı ürünlerin teslimatı aşamasında barkod okuyucu sistem ile ürünlerin seri numalaralarını almakta ve / veya firmamızın çıkmaz ( çıkarılmaya çalışıldığında yırtılan ) garanti etiketlerini ürünlere yapıştırmaktadır. Arızalı olduğu gerekçesi ile firmamıza tamir ya da değişim amacıyla getirilen ürünlerin firmamızdan alınıp alınmadığının tespiti amacıyla bu veriler esas alınır.

Direkt olarak yetkili servislerde işlem görmesi gereken marka ve modeller : Firmamızın satışını yaptığı ürünlerden bazıları üretici ve / veya ithalatçı firmalar tarafından muhakkak yetkili servisler kanalıyla müdahale edilmesi gereken ürünler olarak belirlenmiştir. Bu ürünlere firmamızın onarım hizmeti vermesi mümkün olamamaktadır. Bu ürünler söz konusu olduğunda garanti kartında yazılı olan yetkili teknik servislere yönlenilmesi rica olunur.

Arızalı bir ürünün firmamıza getirilmesi : Arızalı olduğu müşteri tarafından tespit edilen ya da arızalı olduğu sanılan bir ürün eğer firmamızdan satın alınmış ise öncelikle "Arızalı ürün Kabul masasına" getirilir. Bu esnada size bir arızalı ürün giriş fişi düzenlenerek verilir. Eğer ürünü getiren bir firma ise muhakkak sıfır bedelli "Sevk İrsaliyesi" düzenleyerek ürünü getirmesi şartı aranır. Bu şarta uymayan firmaların arızalı ürünleri Mali Kanunlar gereği teslim alınmayacaktır. Eğer ürün kargo ile gönderiliyorsa aynı şekilde "Sevk İrsaliyesi" ile sevk edilmiş olması mecburiyeti aranır.

Arızalı ürünlere ne kadar sürede hizmet verilmektedir ? : Eğer arızalı ürünlerin firmamızdan alındığı, arızalı olduğu ve kullanıcı hatsı olmadığı tespit edilirse, ürün üretici veya ithalatçı firmasına sevk edilir ve ürünün değişimini veya onarımını müteakip geri teslimat yapılır.

Arızası olmayan bir ürünün geri iade alınması : Ambalajı açılmamış, kesinlikle kullanılmamış ürünler, satın alındıkları tarihten itibaren 7 gün içerisinde başvurmak ve başvurusu onaylanmak kaydıyla "iade faturası ile" iade alınır ve bedeli müşterinin cari hesabına alacağı olarak kaydedilir. Ambalajı açılmış, denenmiş veya satılabilir özelliğini kaybetmiş, fiziksel zarar görmüş ürünler iade alınmaz. İade işleminde yalnızca ürün için alınan ücret iade edilir. Aksi bildirilmedikçe ürün ile birlikte verilmiş her türlü evrak, hediye, ek ürün indirim kuponu vs. promosyonlar mevcut ise bunlarında iadesi gerekmektedir.

Arızası olmayan bir ürünün değiştirilmesi : Ambalajı açılmamış, kesinlikle kullanılmamış ürünler, satın alındıkları tarihten itibaren 7 gün içerisinde başvurmak ve başvurusu onaylanmak kaydıyla "iade faturasına istinaden" bir başka ürünle değiştirilebilir. Eğer yeni ürün daha pahalı ise aradaki fark ücreti tahsil edilir, eğer yeni ürün daha ucuz ise aradaki fark müşterinin cari hesabına alacağı olarak kaydedilir. Ambalajı açılmış, denenmiş veya satılabilir özelliğini kaybetmiş, fiziksel zarar görmüş ürünler değişime alınmaz. Değişme işleminde ürün ile birlikte verilmiş her türlü evrak, hediye, ek ürün indirim kuponu vs. promosyonlar mevcut ise bunlarında iadesi gerekmektedir.

Sipariş vermiş olduğunuz ürünün tarafınıza ulaşmadan iptal edilmesi : Lütfen şirketimizin Muhasebe bölümüyle irtibata geçiniz.

Ürün Teslimatı : Firmamız tarafından, tarafınıza iletilecek Sipariş ve Ödeme onayını müteakip en geç 3 (üç) iş günü içerisinde teslim edilecektir.

Kargo masrafları : Bir ürünün, değişimi, iadesi ve arızalı ürünlerin onarımı veya değişimi ile ilgili olulabilecek tüm kargo giderleri müşteriye aittir.